「組織の怖さが見えた気がします...」

  • 2019.08.01 Thursday
  • 10:44

郵便局

 

かんぽ生命保険の不正契約問題ですが

かなりの広がりを見せているようです

 

顧客に不利を被らせて契約が9万件から18万件へ

倍増するという予想数字が出てくることになり

今、現在契約をしてるすべての契約に関して

調査を入れるという話にもなっています

 

ただし、郵送によるアンケート形式という話の様で

すべてをきちんと調査できるかどうかは不安が残ります

 

「契約に不備がありましたか?」Yes/No

 

みたいな設問だったらあまり意識していない方なら

ちゃんと自分が契約したことが正しいやり方だったのか

それさえも分からずそのまま答えを出す感じもしています

 

今回の不正契約の問題ですが

「過大なノルマ」「旧態依然とした体制」「中途半端な民営化」など

怒った原因を論説する方は何人もいらっしゃったりしますが

私が一番に感じたのはこの点です

 

「組織って恐ろしい」ということの一言に限ると思います

 

今回、直接の原因と言われている新契約になるかならないかの

内部ルールというのはあくまで内部的な問題なのですよね

 

しかし直接、販売に関わっている職員のもらう賃金に影響することもあり、

手取りを増やすために新規契約として取り扱うため、あれこれ理由を付け

無保険状態を作ったり保険料の二重払いをさせていたということが不正の主な理由

 

本来、内部ルールとしてもおかしいと私は思います

 

パワハラに近い行為を繰り返してノルマ達成を要求することにより

風通しの悪い何も言えない空気を作っていたのかもしれません

 

どうやらそうやって不利になることを承知で販売することを

営業成績を上げるためのテクニックとして伝授していたという

そんな話もあると伝え聴いたりしています

 

こうなったら目も当てれませんよね

 

もしかしたら販売をする職員からもおかしいという意見はあったはず

普通に考えたらそのルールは本当におかしなルールだということは一目瞭然

きっと声を上げた職員は現場にもいたはずだと信じたい

 

それを汲み取れないということなら「ノルマありき」の組織としての数字達成の

思惑が周りの意見を無視して暴走し続けていたということに違いありません

 

何だか怖くありませんか?

 

本当は正しいことはこうじゃないかという思いがあったとしても

大きな組織の思惑に流されてやりたくないことに手を染めてしまう

そういった部分は「組織」というやつが持つ怖い部分だと思います

 

それぞれがきちんとした価値観とコンプライアンス順守の思いを持っていても

組織になってしまうとその考え方も歪んでしまうということなんでしょう

 

雇う側、雇われる側で大きく力のバランスが違っている歪な感じ

本来、雇用契約は平等な力関係の上に成り立っているはずなんですけどね

 

数人でやっている小さな組織や、個人経営ならまだ違っていたのかなぁ?

そういった部分でも私、あまり組織に属するのが好きじゃないんです

気を使ってしまう部分も多いので言いたいことを我慢してしまう

 

自分でやっているのなら自分が我慢して前に進めばいい

そう考えながら日々、戦っているそんな毎日です

 

本当に必要なものを必要なだけ販売する

こちらの思惑や都合は関係なくお客様に接して話をする

それを常に心がけて毎日を過ごすようにしております

 

組織が大きくなれば、経済的規模の安定は測れるでしょう

しかし、本当の責任の所在とかが曖昧になってしまったり

指導的立場の人間がきちんとしていないと酷いことになってしまいます

 

考えてみると世の中、思い当たる事件いくつもありますよね

それぞれがきちんとした自分の意見を持ち、正しい方向に動くように

それぞれが組織の中でコントロールしていかないと益々あれこれと

やりにくい時代になっていくのではないかと思ったりします

 

そういった部分で経営者や指導者の人となりというのは大切なのかもしれませんね

 

 

 

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